重阳话敬老 社保暖银龄 —— 汉中市略阳县养老保险服务绘就幸福晚年图景

　　（通讯员：郑辰燕  初审：央行  央通达 周璇  审编：杨川）

　　“养老金又涨了，手机查账有人教，办事还有人帮，这晚年生活真踏实！” 重阳节当天，略阳县退休老人张明海拿着刚打印的待遇明细，对社保窗口工作人员连连称赞。金秋十月，在这个寄托着 “久久长寿” 美好寓意的节日里，略阳县养老保险经办中心用政策的厚度、服务的温度，将 “敬老爱老” 传统美德转化为看得见的民生福祉，让 “老有所养、老有所依、老有所乐” 的愿景照进现实。

　　政策迭代筑根基 养老保障提质感

　　“以前总担心养老钱不够花，现在每年都涨，日子越过越有底气。” 谈及养老金变化，家住略阳县兴州街道的退休职工李桂兰翻开记账本，上面清晰记录着待遇增长轨迹：从最初每月几百元到如今几千元，连续多年的上调让老年生活有了坚实保障。

　　时代发展推动养老模式持续升级。从传统 “养儿防老” 的家庭赡养模式，到如今 “家庭 + 社会 + 政府” 协同发力的新型体系，略阳县养老保险经办中心不断织密保障网络，将城镇企业职工、灵活就业人员及新业态劳动者全面纳入保障范围，通过 “广覆盖、保基本、多层次、可持续” 的政策体系，让不同群体都能共享发展成果。正如中心工作人员所言：“每一分养老金的上调，都是对老年群体的郑重承诺，更是民生保障力度的直接体现。”

　　适老服务破壁垒 细微之处见真情

　　“同志，这手机 APP 咋查养老金？我眼睛花，实在弄不懂。” 在略阳县社保服务大厅，78 岁的王大爷拿着智能手机一脸焦急。工作人员立即上前，一边调大字体亮度，一边用图示卡片一步步指导操作，全程耐心讲解不催促。这样的场景，每天都在这里上演。

　　针对老年群体面临的 “数字鸿沟” 与办事难题，中心将服务做到细微处：对多次咨询政策的老人，坚持微笑倾听、反复讲解，用尊重消解焦虑；为不会操作智能设备的群众，开设 “手把手” 教学服务，将复杂流程拆解为 “一看就懂” 的步骤；在自助服务区设立专人协助岗，一句 “我来帮您” 的主动问候，让不少老人倍感温暖。“就像小时候父母教我们做事一样，他们帮我学会用手机办事，感觉自己没被时代落下。” 刚学会线上认证的陈奶奶感慨道。

　　智慧赋能优服务 精准关怀无死角

　　“叮！您的养老金资格认证即将到期，可通过 APP 刷脸办理，如需帮助请致电……” 近日，略阳县退休老人赵淑琴收到的提醒短信，让她免去了逾期担忧。这背后，是中心构建的 “智慧社保 + 精准服务” 新模式在发挥作用。

　　从过去的排队审核到如今的 “刷脸办、亲友帮办、上门审” 多元服务，从被动等待咨询到主动预判需求，社保服务的转型让便利触手可及。中心依托数据赋能，建立待遇领取人员动态台账，通过短信提醒、电话预约等方式提供个性化服务；针对高龄、残疾等行动不便群体，组建专项服务队开展上门认证，累计已提供此类服务百余次；对随子女居住外地的老人，通过视频连线指导家属代办，确保服务 “不漏一人”。

　　“敬老爱老不止于节日问候，更在于日常的每一次服务。” 略阳县养老保险经办中心相关负责人表示，未来将持续优化适老化服务举措，深化 “数据多跑路、群众少跑腿” 的服务理念，让政策红利更快落地，让贴心服务始终在线，用扎实的民生保障让每一位老人都能安享幸福晚年。