社保服务进社区 精准施策暖民心 —— 安康市紫阳县 “三险” 中心西关社区政策宣讲活动纪实

　　（通讯员： 王俊杰   初审：央行  央通达 审编：杨川）

　　民生无小事，枝叶总关情。社保政策作为保障群众生活的 “安全网” 和 “稳定器”，其知晓度与落实度直接关系到百姓的切身利益。10 月 27 日，安康市紫阳县养老失业工伤保险经办中心（以下简称 “三险” 中心）聚焦群众需求，组织业务骨干深入城关镇西关社区，开展以 “社保服务进社区，精准施策暖民心” 为主题的 “社保服务进万家” 政策宣讲活动，将专业的社保知识、惠民的政策红利精准送到群众 “家门口”，用贴心服务打通民生保障 “最后一公里”。

　　为让政策宣传真正 “沉下去”、群众理解 “深进去”，“三险” 中心在活动筹备阶段便下足了 “绣花功夫”。工作人员主动与西关社区展开深度对接，一方面通过社区网格员走访、居民微信群调研等方式，全面摸排社区不同年龄段、不同职业群体的参保需求，精准掌握群众在社保缴费、待遇领取、关系转移等方面的困惑；另一方面，梳理日常工作中高频出现的咨询问题，如 “异地社保如何转移”“养老金缴费档次怎么选” 等，针对性制定 “集中宣讲 + 互动答疑” 的组合宣传方案。这一方案既能够通过集中宣讲实现政策内容的 “广覆盖”，让在场群众系统了解社保政策框架，又能依托互动答疑环节提供 “一对一” 精准服务，有效解决群众个性化问题，全方位满足不同群体的政策了解需求。

　　宣讲环节中，“三险” 中心业务骨干以清晰的逻辑、通俗的语言，为在场群众带来了一场 “接地气” 的社保知识讲解。首先，主讲人围绕城乡群众基本养老保险这一核心内容，从参保缴费的标准与方式、社保关系转移接续的流程、养老保险终止注销的办理条件等方面进行系统性介绍，逐一审视办理过程中所需的材料清单，并拆解每一个步骤的操作要点，确保群众清晰知晓 “如何办、去哪办、带啥办”。

　　考虑到 “缴多少、领多少” 是群众最为关心的核心问题，主讲人没有停留在枯燥的政策条文上，而是创新采用 “案例对比” 的方式，将不同缴费档次（如每年缴费 100 元与每年缴费 2000 元）、不同缴费年限（如缴费 15 年与缴费 20 年）对应的未来养老金领取金额进行直观展示，清晰呈现 “缴得越多、缴得越久，养老金越高” 的核心逻辑。同时，详细解读现行个人账户记账利率标准，用 “长期投资，持续增值” 的通俗比喻，让群众深刻理解养老保险的长远收益，引导大家树立 “早参保、多缴费、长缴费” 的正确观念。

　　此外，针对老年人等群体在使用线上社保服务时可能遇到的 “数字鸿沟”，主讲人现场演示 “陕西社会保险 APP” 的核心功能，从业务办理到权益查询，每一个操作步骤都细致讲解。尤其在 “待遇资格认证” 这一关键环节，主讲人全程演示人脸识别的操作流程，重点提醒群众在认证过程中需要注意的光线调整、面部角度等常见问题，并手把手指导在场老年人实际操作，帮助他们轻松掌握线上办理技能，彻底化解 “不会用、不敢用” 的焦虑，让 “智慧社保” 真正惠及每一位群众。

　　宣讲结束后，活动随即进入 “分组咨询 + 现场测算” 的互动环节，进一步精准解决群众的个性化需求。“我以前在广东交过社保，现在回紫阳了，怎么把社保转回来？”“我每年缴 1000 元，缴 15 年和缴 20 年，退休后每月能差多少养老金？”“我用手机做待遇认证时，总是提示失败，到底是啥原因啊？” 面对群众提出的一个个具体问题，“三险” 中心的工作人员耐心倾听、细致解答，对部分操作类问题，更是直接拿起群众的手机，手把手协助完成操作，确保每一位群众都能 “带着问题来，揣着明白走”。现场氛围热烈，群众的疑问得到解答后，脸上都露出了满意的笑容。

　　此次社保政策宣讲活动，共吸引 80 余名西关社区群众参与，发放各类社保宣传资料 100 余份，为 40 名群众提供了 “一对一” 精准服务。活动通过 “精准化宣讲” 让政策内容更易懂、“场景化教学” 让操作流程更清晰、“贴心化服务” 让群众需求更满足，切实帮助更多群众懂社保、用社保、享社保。下一步，紫阳县 “三险” 中心将继续以群众需求为导向，常态化开展社保服务进社区、进乡村活动，不断创新宣传方式、优化服务举措，为推进全民参保计划、筑牢民生保障底线注入新动能，让社保红利真正惠及每一位群众，切实提升群众的获得感、幸福感与安全感。