宝鸡养老保险经办处崔敏：信访服务践初心，暖心为民显担当

分类：养老保险日期：2025-04-10 来源：陕西城乡劳动就业报刊网公众平台浏览：

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　　作者：李斌

　　在宝鸡社保事业的发展道路上，有这样一群人，他们坚守信访工作一线，用心倾听群众诉求，全力化解矛盾纠纷。信访专班主任崔敏便是其中的杰出代表，她凭借高度的责任感与无私奉献精神，诠释着对社保事业的忠诚，用暖心之举谱写了为民服务的动人篇章。

　　“迟到认证” 暖人心，优化流程解民忧

　　3 月 21 日，一位退休职工心急如焚地冲进信访接待室，哭诉道：“我上个月忘了认证，养老金停发了，现在连吃饭都成问题！” 经了解，老人因疏忽未按时完成养老待遇资格认证，导致当月养老金暂停发放。工作人员虽解释系统审核需要时间，待遇无法当天恢复，但老人因生活窘迫，情绪几近失控。

　　面对老人 “身上只剩 50 块钱，这个月怎么过” 的哭诉，崔敏主任立即放下手头工作，递上热茶安抚老人情绪，同时迅速联系业务科室协调处理。得知暂停发放的养老金要到当月 25 号才能补发，老人满脸失落。崔主任毫不犹豫地掏出 500 元塞给老人：“这钱您先应急，别着急，月底前养老金肯定会补到位！” 老人情绪逐渐平复，眼中满是感激。

　　此事过后，宝鸡市养老保险经办处以此为契机，进一步优化养老金发放流程。在每月 20 日正常发放及月底二次补发工作基础上，对于有特殊需求的参保群众，收到申请后次日即可完成养老金发放。

　　深耕基层三十载，信访一线展担当

　　崔敏主任自掏腰包帮助群众并非偶然。在 30 多年的工作生涯中，从县区基层到市处信访专班，她始终秉持 “群众利益无小事” 的理念。在渭滨区养老保险经办中心任职期间，她跑遍辖区企业和社区，成功推动解决数十起社保积案。调任市处后，主动挑起信访工作重担，带领团队严格落实 “首问负责制” 和 “24 小时响应机制”。

　　崔主任常说：“信访工作是社保经办服务的‘温度计’，既要坚守原则，更要有温度。别把接访当成麻烦事，要将其视为持续优化服务的指南针。” 面对群众对政策的误解，她总是耐心细致地解释；遇到特殊困难群体，她积极协调多部门联动帮扶。同事们都感叹：“崔主任快退休了，工作干劲却比年轻人还足！”

　　站好最后一班岗，传递为民 “接力棒”

　　负责市处信访工作后，崔敏主任的担子更重，工作节奏更快。她主导修订信访接办处置办法，优化接办流程，全面梳理 2021 年以来信访接办处置情况，推动信访工作走向规范化、法治化。有人劝她适当休息，她却坚定地表示：“社保工作关乎民心，我多干一天，群众就多一份安心。”

　　在宝鸡，像崔敏主任这样的社保人还有很多。他们用奉献诠释责任，以真情守护民生，让 “老有所养” 的承诺在点滴服务中落地生根。正如崔主任所言：“社保工作如同接力赛，我要把这一棒稳稳地交给年轻人。”

　　笔者手记

　　在 “刷脸认证” 仅需 3 秒的数字化时代，崔敏主任用 38 年不变的赤子之心证明：再先进的系统，也需要有温度的服务作为支撑。社保服务的温度，并非来自冰冷的系统，而是体现在一次次耐心倾听、一件件急事急办中。这种扎根基层、一心为民的精神，正是宝鸡社保人的情怀所在。

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