最重要的牵挂

分类：关心关爱 日期：2022-11-07 来源：陕西城乡劳动就业报 浏览：
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　　(作者：南郑区养老保险经办中心 郭慧琳）

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　　“您好，请扫场所码测量体温。”周五早上8点，我像往常一样按时在业务大厅门口疫情值班，陆陆续续前来办事的群众都很配合，主动扫码测温。

　　8点半左右，院子里走来一位头发花白、腿脚不太利索的老太太，我赶紧迎上去，询问她需要办理什么业务，她从上衣口袋里掏出一个包裹了里三层外三层的绿色小本递给我，“我来领钱。”本子保存的很新，是前些年统一发放的《养老金领取证》，发放日期是2004年。“阿姨，您的银行卡呢，带上卡直接到银行取钱，我们按时把退休金打到您银行卡上的。”“我没有银行卡，我领了这么多年了都是拿本子在这领的。”让她稍作等待，我去系统里查询，她的养老金均按月正常发放。“那您是不是来做年审的呀？您把身份证拿出来，我帮你做个年审认证。”“我没有身份证，我就是来这领钱的”。言语中，老太太还显得有些不耐烦了。再三解释之后，她依然坚持，嘴里还不停地嘀咕“就是在这里，这么多年都在这里”。我把她扶到值班岗的椅子上坐稳，端来一杯热茶。“阿姨，您先坐着喝点水，别着急，我帮您想办法。您身上有电话吗？或者有子女的电话号码吗？”，“我没有电话，莫儿莫女，也莫人管我……”看到老人这情况，我感觉应该马上跟家属取得联系。

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　　眼看快9:00了，线上业务培训马上就要开始了。这可让我犯了难，解释不通，没有证件，也没有电话，该如何联系上家属呢？转念一想，有办法了，通过《养老金领取证》上姓名等信息，我从系统中查到线索。老太太今年5月份刚通过手机做过年检认证，顺着电话号码打过去，接电话的正是这位老太太的女儿，对方既激动又着急，老人是她的母亲，她马上过来。

　　大概10分钟后，一个中年女士跑进院子，了解情况后连声对我说；“谢谢谢谢，真是太感谢了。我妈82岁了，患老年痴呆多年了，头脑不清常，今天早上6点多就发现她不见了，家里人急的到处找，幸好你给我打了电话，太感谢了。”戴着口罩就能感受到作为儿女的焦急。“没事，老人得了这病，家属是最操心的。”然后又给她叮嘱了有关老太太养老金和年审认证的事儿。“我母亲经常念叨她的养老金，没想到今天直接跑你们这儿了，感谢你们的细心服务，也给你们添麻烦了。”“没事没事，为退休人员服务是我们的职责，阿姨也算是找对地方了，回去可以给她做个牌子，写上联系电话，家庭住址，以防万一。” 一番对话和客气之后，女士扶着母亲安心地回家了。

　　老人目前这情况，即使因为患病遗忘了很多事情，但养老金却依然是她心中最重要的牵挂、最可靠的保障。她，以及千千万万个退休人员的牵挂就是我们养老保险经办服务工作的核心和重要意义。看着两人远去的背影，我的内心五味杂陈，更多的是作为社保经办人员的使命感和肩上的责任感。老吾老以及人之老，关爱今天的老人就是关爱明天的自己，只要我们在工作中多一点耐心，多一点细心，多一份爱心，让“爱老助老”的意识融入到经办的每一个环节、每一项业务，让更多的退休人员感受到温暖与便利，这就是社保人的担当和使命，这才是适老化服务的真正意义。


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