关于开展“3·15”空调维保与清洗服务价格不透明及无证上岗问题线索征集的通告

　　各相关单位、广大消费者：

　　在“3·15”国际消费者权益日即将来临的重要时刻，为切实维护消费者的合法权益，进一步规范空调维保与清洗服务市场秩序，有力促进行业健康、有序发展，陕西省暖通空调与制冷行业协会根据近期受理的相关投诉情况，决定面向社会公开征集空调维保与清洗服务领域存在的价格不透明、无证上岗、虚假宣传、售后推诿等问题线索。现将有关事项通告如下：

　　一、行业现状

　　空调清洗与维修是专业性较强的服务项目，其服务质量直接关乎室内空气质量、设备使用寿命以及用户的健康安全。然而，近期协会受理的投诉数据表明，部分不良商家利用信息不对称，以“低价清洗”“快速维修”为诱饵，诱导消费者下单，随后以各种理由加价、虚报项目，甚至安排无证人员上门操作，存在严重的安全隐患。消费者平均遭遇的价格不透明差价高达数千元，单起投诉的最高差价达数倍以上。

　　二、消费者重点关注事项

　　为助力消费者有效规避风险，切实维护自身权益，特提醒广大消费者在接受空调维保与清洗服务时，着重注意以下要点：

　　1.查验人员资质，确保持证上岗：

　　空调清洗人员应持有专项职业能力证书，维修人员应持有职业技能等级证书。无证人员不仅技术难以保障，还可能因操作不当引发设备损坏或安全事故。消费者可要求服务人员出示相关证书，并仔细核对信息。

　　2.选择正规服务机构，警惕“游击队”式服务：

　　建议优先选择已在行业协会备案、具备相应资质的会员单位。避免通过非正规渠道（如路边小广告、无实名认证的网络平台）预约服务，以防陷入“货不对板”“二次收费”等陷阱。

　　3.警惕“超低价”“免拆清洗”等宣传话术：

　　对“29元全屋清洗”等明显低于市场价的宣传应保持高度警惕。此类商家往往在服务中以“需深度清洗”“加药水”等名义加价，消费者应事先明确服务内容与价格，切勿因贪图便宜而支付不合理溢价。

　　4.树立理性消费观念，注意保存消费凭证：

　　在接受服务前，应与商家以书面形式或通过聊天记录明确服务项目、价格标准、质保期限等。服务完成后，妥善保存付款凭证、聊天记录、服务人员信息等，以便后续维权。

　　三、典型案例

　　2025年3月，西安市民李女士通过某网络平台预约空调清洗服务，商家承诺“深度清洗仅99元”。然而，清洗人员上门后，以“需使用专业药剂”“内机需拆洗”等理由，最终收费达600余元。李女士查询发现，该人员并无相关职业证书，属于无证上岗。此类案例反映出当前市场存在的突出问题，亟需行业加强自律，同时需要消费者积极监督。

　　四、线索征集内容

　　陕西省暖通空调与制冷行业协会现面向社会公开征集以下问题线索：

　　1.空调维保与清洗服务中价格不透明、随意加价、中途收费等行为；

　　2.服务人员未持有相关职业资格证书（清洗人员无专项职业能力证书、维修人员无职

　　业技能等级证书）上岗操作；

　　3.虚假宣传、夸大服务效果、诱导消费；

　　4.售后服务推诿、拖延、拒绝处理消费者合理诉求；

　　5.其他侵害消费者合法权益的行为。

　　五、提供线索方式

　　欢迎广大消费者、从业者及社会各界人士通过以下途径提供线索（可匿名，但请尽量提供详实信息，如时间、地点、商家名称、人员信息、相关凭证等）：

　　1. 联系方式：

　　联系电话：029 - 84195291

　　电子邮箱：1720530720@qq.com

　　微信公众号：陕西省暖通空调与制冷行业协会（可后台留言）

　　2. 线索征集截止日期：2026年3月31日。

　　六、依法维权指引

　　消费者在接受服务过程中如遇侵权行为，请务必妥善保存相关凭证（包括但不限于合同、付款记录、聊天记录、现场照片、服务人员信息等）。首先与商家进行沟通协商；协商不成的，可向本协会投诉，或向经营者所在地的市场监督管理部门、消费者协会举报投诉，依法维护自身合法权益。为实现空调维保与清洗服务市场的规范化，需凝聚行业自律、企业守法以及消费者监督的强大合力。

　　陕西省暖通空调与制冷行业协会将持之以恒地密切关注行业动态，对征集到的线索进行全面梳理与精准核实，并根据实际情况及时向相关部门进行反映。同时，对典型案例实施公开曝光举措，全力推动行业诚信体系的建设工作。

　　在此，我们号召各方携手共进，共同打造透明、规范、安全的消费环境。

　　陕西省暖通空调与制冷行业协会

　　2026年3月10日