安康市养老保险经办处：助老迈过“数字槛” 温情服务暖心坎

　　随着我国老龄人口快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在办理退休、资格认证、养老金证明打印等社保业务中遇到不便，不能充分地享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

　　数字时代，如何帮助退休老人迈过“数字槛”，享受信息化所带来的方便便捷？近年来，安康市养老保险经办处以陕西社保“一主两翼”信息系统平台为依托，坚持传统服务与智能化服务“两条腿”走路，不断创新服务模式，用暖心服务帮助退休老人迈过“数字槛”。

　　开辟绿色通道，实行人性化服务

　　“我老伴去世快一个月了，她的一次性抚恤金我该到哪个窗口去申领？”原红旗造船厂职工李大叔不解地询问导服员小王。“请到3号窗口办理”导服员小王通过绿色通道把他带到窗口工作人员面前。李大叔说：“我眼睛老花，表格里的字太小看不清咋办？”工作人员热情地说：“我这儿能为您全程代办服务，您请坐稍等一下！”工作人员麻利地帮李大叔办理了待遇申领手续，签字确认后，李大叔高兴地说“现在办社保真是太方便了，谢谢你们的热情周到服务！”。

　　这样的场景每天都在业务大厅上演。为60岁以上老年人实行全程代办服务只是安康市养老保险经办处开展“适老化”便民服务的一个缩影。近年来，该处不断优化软硬件服务设施，在业务大厅设立了“老年人服务窗口”，开辟了绿色通道，对60岁以上老年人实行业务优先办理、全程代办等便民服务。针对老年人特点，在大厅设立了老年人专用座，配备了自助饮水机，放置了急救药品箱，制作编印了各类通俗易懂的办事指南，尽可能方便识别和阅读，为老年人营造了轻松温馨的服务环境。

　　坚持群众至上，提供贴心式服务

　　印染厂社区的戴阿姨因办理贷款手续，需要打印养老金收入证明，大厅导服员小吴带着她来到自助柜员机前，手把手教她在自助柜员机上完成了打印操作——从放置身份证件到识别认证，再到获取证明打印件，整个操作不超过1分钟，这让戴阿姨很满意，她笑着说，下次有朋友要来办理业务，自己也能教他们在自助机上操作办理了。

　　安康市养老保险经办处坚持“服务群众无小事”。自2020年以来，组建党员志愿服务队，轮班在大厅担任导服员，为老年人提供自助设备操作、“陕西社保”APP掌上办等指导服务，让老年人敢用、能用、会用智能技术。在疫情期间，对没有智能手机、没有申领健康码的老年人，由工作人员书面登记作为辅助证明进入大厅。据统计，今年以来，社保自助服务机办件量达2000余件，其中60周岁以上人员的办件量同比增长25%左右。

　　拓展服务方式，开展上门服务

　　家住流水镇兴隆社区的张大爷是一位孤寡老人，4月份眼看为期一年的认证周期马上就要到了，可张大爷还没有认证。小尤打电话联系得知，张大爷因病瘫痪在床，无法完成自主认证。得知这一情况后，安康市养老保险经办处立即安排工作人员上门为张大爷服务。经过一个多小时的颠簸，工作人员来到张大爷家里，用手机现场为张大爷完成了认证，避免了养老金被停发的窘境。张大爷拉着工作人员的手说：“这么远的路，你们还上门来为我服务，真是辛苦你们了！”

　　秉承“只要你满意，辛苦我愿意”的理念，安康市处针对因出行不便、长期卧病在床、年龄大无法完成自主认证的退休老人，抽调人员成立了上门认证服务小组，到居住在乡镇、社区的退休人员家中开展上门认证服务。同时，针对死亡职工遗属长期未办理丧葬费及一次性抚恤申领手续的人员，采取拉网式排查，主动上门宣讲社保政策，督促办理相关手续，切实维护参保职工权益。对照《社保经办领域老年人高频服务事项清单》，建立了80岁以上老年人动态服务台账，确保“适老化”工作落实落细。

　　老吾老以及人之老。“智能化时代”与“银发社会”两者交汇，如何方便老年人等特殊群体办事，成为全社会的共同课题。安康市处在持续深化“适老化服务”中以数字化、智能化为牵引，创新服务模式，真正让老年人感受到数字化改革带来的便利。此外，除了用深入细致的服务填补老年人的“数字槛”，还积极引导老年人拥抱数字时代，让老年人主动参与进来，享受便捷的人性化和社会化服务。　

　（通讯员： 卜平 于敏）