商洛市养老保险处：坚持“学”“优”“干” 彰显“她力量”

　　一抹“巾帼红”，彰显“她力量”。在商洛市养老保险处，有这样一批最美女性：她们秉持“广宣传、稳推进、强管理、优服务”工作理念，推行“马上办、网上办、就近办、一次办、我帮办”服务理念，在市城乡居民和机关事业养老保险经办工作中，彰显了永立潮头的巾帼担当，常年不懈的努力和矢志不渝的坚持，成为业务经办服务的中坚力量，赢得了组织的肯定和社会各界的好评。

　　坚持“学”字当头，注重提高综合素质。商洛市养老保险处现有女职工12人，占全体职工的67%。遵循“党建带妇建，妇建服务党建”工作原则，强化思想武装，进一步抓好女职工、女党员的学习教育工作，科学制定各类学习计划，有计划、有步骤地开展系列学习教育活动。一是理论学习常态化。自觉用党的最新理论武装头脑，深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，在深入学习中提高了思想认识，有力推动养老保险业务经办工作。抓主题党日活动，开展了义务献血、环境保护、红色主题教育等活动。切实增强了“四个意识”、坚定了“四个自信”、做到了“两个维护”。二是业务学习不懈怠。全体女职工积极参加单位组织的“双月讲座暨业务科长讲业务”主题活动，认真学习有关方面专家和负责同志集中进行的党建、廉洁从政、依法行政等方面教育培训，参加重点业务、重点人员政策业务和文明服务培训。争取人人以《社会保险法》、城乡居民和机关事业单位基本养老保险《改革实施方案》等政策法规的学习为重点，熟练掌握并运用相关政策法规。三是学用结合显成效。全体女职工踊跃参与人社系统练兵比武活动，在全市人社系统练兵比武强技能竞赛活动中取得集体三等奖的骄人成绩。12人次先后被评为“日日学之星”“周周练达人”“月月比能手”和练兵比武先进个人。以考促学、比学赶超的氛围浓厚。

　　坚持“优”字为本，将服务做细做实。一是优化环境，窗口服务接地气。窗口服务是对外形象的直观展示，更是女职工们的主战场。业务熟练、着装整洁、文明待人、微笑服务、细致认真是她们的基本素质。在日常工作中，她们充分发挥细心、耐心、热心的特点，规范服务。结合单位“我为群众办实事”活动，深入践行“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念。将机关事业养老保险业务办理流程、办理条件、办理程序、办结时限等予以公示，使前往窗口办事的人员一目了然；为办事人员提供各类格式文书和便民服务指南，方便其参照填写；针对老年服务对象，设置了“爱心专座”、笔、纸和老花镜。

　　二是优化制度，窗口服务有底气。结合干部纪律作风整顿、党史学习教育、“牢记嘱托·奋进商洛”党建主题活动和“提士气强担当建机制促发展”作风建设，突出“勤快严实精细廉”要求，单位建立完善了首问负责制、一次性告知制、限时办结制等15项工作、学习、管理、服务制度，重点完善了窗口快办服务考核办法，遇有复杂问题，分管领导出面调度，对“疑难杂症”通过会议“集体会诊”研究解决，基本形成了“快办行动”长效机制。确保了工作人员有章可循、有规可依，进一步提高了窗口服务效率，保证了经办服务质量。通过加强制度建设这项更具根本性、全局性、长期性的工作，单位活力日益显现，行风形象得到切实转变。

　　三是优化载体，窗口服务有朝气。窗口服务只是我们经办服务的一个缩影，通过窗口示范引领，全体女职工结合“文明单位创建”“创先争优”“微笑服务”等活动，争创文明示范岗、党员先锋岗、巾帼示范岗等优质服务品牌，个人争做岗位先锋、服务标兵和窗口明星，有效促进了作风转变和工作效率的提高。2020年以来，连续两年被市政务中心评为优秀服务窗口，18人次被评为文明服务之星，6人次受到上级组织的肯定和表扬，单位成功创建为市直县级文明单位，被评为市直人社系统先进基层党组织，被评为全省养老保险经办服务先进单位。

　　坚持“干”字为要，攻坚克难啃硬骨头。一是创新工作举措，推行“不见面”服务。新冠肺炎疫情发生以来，全体女职工巾帼不让须眉，冲锋在前，积极参与疫情防控工作。创新工作举措，在全市范围内推行“不见面”服务，倡导单位业务“网上办”、个人业务“掌上办”、特殊业务“预约办”，充分利用政务服务网、养老保险APP、微信公众号等渠道办理或查询各项养老业务，做到疫情防控和养老服务两不误，有效保障了全市150余万人的参保缴费和待遇发放，这一系列具体做法被省人厅、省社保局和人民网、商洛日报等予以推广宣传。

　　二是深化放管服改革，优化经办流程。全体女职工与时俱进，适应新常态、把握新要求。一方面大力推进实施“打包办”“提速办”和“简便办”，加快完善机关事业单位养老保险应用服务系统。另一方面强化“上下联动、左右联通”的业务协作机制，让参保单位和群众“少跑腿”“不跑腿”，着力破除制约人社系统“快办行动”落实的障碍，确保快办行动落实落地。

　　三是锁定热点难点，强化专项治理。全体女职工能够围绕单位的中心工作，坚持问题导向，将工作职能、职责权限、审批程序、办理时限、政策标准等群众普遍关心的养老政策，通过微信交流群、制版上墙、印发传单、网站公布等形式最大限度的向社会公开。明确大厅前台综合受理和后台审批两个主攻方向，实现所有办理事项清单化，理顺了参保登记、关系转移、资格年检、退休待遇审核等22项业务经办流程，实现了机关和窗口两地业务办理的无缝对接。开展的“政策找人”活动，被人社部确定为优秀工作案例，被推荐拍摄成了全国党员电化教育宣传片。（朱敏）