铜川市王益区养老保险经办中心:提升经办温度 打造老年人服务新标尺

分类：一线报道 日期：2021-03-10 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　随着我国老龄人口快速增长，信息技术的飞速发展，我国正处于数字化和老龄化交叠的时代，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显，如何化解广大离退休人员在运用智能技术方面遇到的困难？王益区养老保险经办中心通过完善服务政策、改进服务措施，优化服务方式等举措，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　打通联动壁垒：部门联动体现爱老风尚

　　创立社保宣传日。主动联系包抓社区形成联动机制，创建服务试点，借助社区举办各类老年人集中活动平台，解决老年人资格认证、待遇发放等方面存在的操作难及政策疑惑问题，逐步形成固定的社区社保宣传日；拓展部门间数据比对。在原有的民政、公安数据比对基础上，借助社区老年人发放高龄补贴这一工作，主动与老龄委取得联系，通过获取数据，消除部分老年人认证问题，真正实现寓认证于无形，确保退休职工养老待遇按时发放到位。

　　传统服务兜底：细节彰显敬老温度

　　“阿姨，您没带手机呀？没事，提供您的身份证就能进大厅。”一位来中心办理业务的阿姨因忘带手机而无法出示健康码。没想到，老年人服务先锋岗引导员提示她只要完成信息登记就能进行业务办理。

　　每年前来养老保险经办机构办理或咨询业务的大多都是上了年龄的老年人。为避免老年人因为不会上网、不会使用智能手机而被挡在智慧养老之外，中心采取贴心的举措和服务，帮助老年人得到智能化服务带来的便利。

　　结合业务办理需求，中心坚持传统服务方式和智能化创新“两条腿走路”。用传统服务“兜好底”， 做好上门服务、异地退管系统、视频等多途径服务渠道的使用，最大化地消除老年人使用智能手机困难；并根据老年人经常提到或遇到的问题，建立老年人高频业务问题清单，通过微信公众号、企业微信群等途径将解决问题的方法向大众公布，积极发挥工作的主观能动性。

　　为了让老年人更好地了解待遇资格认证流程，中心除了印制了大量的认证操作手册“认证快捷键”外，还在中心公众号中植入“陕西养老保险”手机APP操作宣传视频及自助回复，及时答复参保群众常见的养老政策问题。让一些老年“操作能手”能够更好地了解和学习相关业务才做。

　　实施关爱计划：打造“暖心”老年人服务专区

　　中心正谋划养老服务“两步走”，实施以老年人为主的“关爱计划”，为老年人办理养老业务打造老年人服务专区。添置老花镜、拐棍、放大镜、靠垫等等服务设施。开启我们的“长辈模式”“便利模式”等服务方式。针对“触网”办理业务确实有困难的老年人，推行老年人“全程代办制”服务设立“老年人服务先锋岗”，由专人负责做好老年人服务事项，并建立老年人服务台账，延伸服务内容，实施动态管理，及时掌握老年人服务需求，根据需求积极做到主动上门服务，让老年人感受到经办服务的热情和温度。

　　对于有兴趣使用智能化服务的老年患者，中心也有专人将帮助他们适应新的信息化操作。让老年人感受到信息技术发展的红利。　　（张俊）

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