老人笑了

　　（洋县养老保险经办中心:王红芳）

　　秋雨绵绵，淅淅沥沥，夏日的炎热渐渐退去，一丝丝凉意让人清爽，舒心。

　　今天是9月8日，轮我在业务大厅值班。值班人员的主要职责是负责业务经办服务大厅的消杀、人员扫码、测温、戴口罩等疫情防控措施的落实及指导群众办理业务。

　　今天也是全员核酸的日子，办事的群众并不多。

　　我问同事们核酸做了吗，大多已做，只有我们少数人没做。趁人少，我和同事王红莉一起去做了核酸。

　　核酸检测完，我们各就各位，各司其职。

　　渐渐地，办事群众也陆续多了，我指导每位群众扫场所码、出示行程卡、测量体温。在扫码过程中，发现一位群众一码通是绿码，但显示已经连续7天未做核酸了，我上前说：“早上全员核酸，你怎么没核酸呀，先去做一下核酸再过来吧。”那位群众听了，转身往核酸采样点去了。

　　此刻，我脑海里回旋着：“为什么总有一些人，如此麻木懈怠呢？今天，我们能安安稳稳地生活，是多少“疫”线工作者不惧艰辛，日夜坚守换回得呢？我们能做得就是听从指挥，服从安排，做好自己应该做得。”

　　“您好，请问死亡抚恤金手续咋办哩？”我抬头一看，是一位老奶奶。

　　她挽着干练的头发，穿着一身藏蓝色的衣服，挎着一个黑色的包，脸色有点泛白，眼神中透露着一丝惶恐、无助和忧伤。

　　我让她扫了场所码、测了体温，便问道：“他是什么单位退休的？老奶奶轻声说：“十号信箱。”

　　“十号信箱汉中的，不在洋县参保，办理手续应该在汉中呀。”我想着，又问：“你有身份证号码吗？”

　　“有。”老奶奶边说边从包里掏出一张纸条，上面写着身份证号码。

　　我递给同事，同事迅速在系统里查询了一下，显示该人在汉中市养老保险经办处领取养老金。

　　我们告诉她申请一次性丧抚金手续需要到汉中市养老保险经办处，想到那地方有点不好找，我从同事那里取了一张便签纸，把名称和具体地址写在纸上交给她。可她还是有点为难和无奈，眼睛里闪着泪花，恳切地说：“能不能在洋县办理一下手续。”

　　我说：“我们这里还没有这个权限。”正在这时，带班领导邓明副主任走过来，了解情况后，立马拨通了市处业务科电话，咨询了办理一次性丧抚金的相关事项，电话那头说退休职工有单位，由原单位申请办理。邓主任又多方打听，联系到了十号信箱单位经办人，并详细记录下单位地址和经办人电话。邓主任把纸条交到老奶奶手中，再次讲述了一遍办理流程。她接过纸条，如视珍宝赶紧装到包里拉上拉链，脸上洋溢着满意的笑容，嘴里说着：“今天太谢谢你啦！我人老了，又不认识谁，去了也不知找谁，你给我问得仔细，写得又清楚，让我心里一下踏实了。谢谢……”

　　望着老人远去的背影，我想：“人世间每个人都能推己及人，在别人无助时，伸出援手，那世间处处都是美好。”

　　不多时，一位头戴浅蓝色头盔，下颌布满白胡须的老人，气势凶凶地说：“你们谁是发工资的？”

　　我说：“您是哪个单位……？”话还没说完，老人已等不急了，再次提高嗓门说：“谁发工资哩，你们领导是谁？”我只好提醒老人戴好口罩，让其陪同的孙女扫了场所码，把他们带到同事的柜面。

　　同事打开电脑耐心地给老人解释了一番，老人好似不明白，只听一直在说：“7月份怎么没有给我发169.8元，这笔钱给弄哪去了？”老人手在柜面上拍打着，情绪异常激动。

　　看到这情况，邓主任立刻上前说：“您别激动，我慢慢给您讲。”邓主任看似年轻，却从事财务工作已多年，对各类数据精算得心应手。他指着电脑显示屏一笔一笔地给老人讲，老人却一个劲地说，“不对。”没办法，邓主任又拿出纸、笔、计算器，从1月当时发放的工资数目，到后来调资增加及财政补贴，一笔一笔边计算边在纸上写数额，核算完后7月份工资金额和8月数目完全相同。可老人还是说不对，给他少发了169.8元钱。

　　无奈之下，同事王红莉想了想说：“去邮政储蓄银行打一张明细表就一目了然了。”为了让老人少跑路，王红莉与老人的孙女拿着老人的身份证和银行卡去了邮政储蓄银行。几分钟后，王红莉回来告诉我们，打印明细必须扫描本人脸才行。

　　没有办法，老人去打印了明细表。

　　看着明细表，邓主任在明细表下面空白地方指着存折上7月份每次所发笔数，边指边让老人看，又不厌其烦地给老人计算了一遍。老人好像还是没弄懂，邓主任又拿出一张纸，把笔递给老人，让老人自己算一算，他每念一笔金额，就指导老人在纸上写一笔数字。老人一笔一笔慢慢计算出7月份的工资与8月份工资数字一样，渐渐也清楚了工资没少一分。他的怒气也消了，便露出了微笑。

　　老人走后，我们也十分舒心......。