延安市养老保险经办处：教育常行 警钟长鸣

　　（作者:李亚哲）

       新春伊始，刚刚复工延安市养老保险经办处便组织职工进行了为期一周的社保基金安全警示教育。警示教育片中一个个令人触目惊心的案例让我经历了震撼、不可思议、后怕、反思的思想历程。反思之际，我问了自己三个问题。违规办理何以实现？反观自身，我们是否有类似问题？如何才能避免此类问题的发生？现将自己的一点感悟与大家分享。

　　案情惊心，自警自省

　　细究一件件违规违法案例的成因，表面看是溃于利益的诱惑，疏于业务经办的严谨或制度监管的流于形式。但作为机关事业单位的工作人员，政治信仰丧失、理想信念模糊、没有敬畏心、没有使命感，才更是使他们一步步走向泥潭的深层次原因。

　　在具体经办的过程中，也许每一个身处具体节点的人，都不知道整件事情的全貌，每个环节都貌似正常，所以就想着，也不是什么大问题，办也就办了，不过是把年龄改大一点，以前的人年龄都很模糊的；不过是办理个转移，没有收到联系函先办理也是为了效率嘛，后期补上就好了；不过是补个费，人家资料都有，我又不知道是假的；不过是办理特殊工种退休，审批手续齐全，我也是按流程办事。

　　作为一名养老保险服务窗口的一线经办人员，我们在平时的业务经办过程中，是否也经常存在这样的侥幸心理呢？

　　对照检查，举一反三

　　警示教育学习中违规办理提前退休的案例警示我们，作为第一受理人对重要信息变更、历年补费、特殊工种、病退、视同等审批资料也应做到严谨审核，同时坚决杜绝只要有资料、无论真假责任都不在我的侥幸心理。

　　同时反观自身，我们在业务经办过程中的成长大多趋于被动，很多具体情况都是在办理时学习一个处理一个，一些出现频度低的业务更是临阵磨枪，比如在核查服刑人员缴费情况时衍生的服刑人员退费业务；特殊企业或者事改企单位的视同认定时间等，我们大多会遇到一个求证一个、学习一个，倘若不了解服刑人员相关参保缴费退费的政策规定，不了解特殊企业或者事改企单位的视同认定时间的话，是否也成为了具体业务经办操作风险点？

　　多措并举，规范经办

　　如何才能有效避免此类风险，我以自身有限的见解，提出以下建议：

　　提高思想意识，防微杜渐

　　只有筑牢思想的堤坝，才能不溃蚁穴，守住底线；只有经常性保有莫伸手，伸手必被捉的敬畏心，算好工作和蝇头小利的经济账，掂清政治生涯和牢狱之灾的轻与重；只有每个人都能立足工作岗位，提高思想意识和政治站位，在工作中努力做公平、公正、公开的社保人，才能达到守住老百姓养老钱的目的。

　　整理业务经办工作人员操作手册

　　服务窗口一线经办人员具有流动性，新入职同事在接触工作时往往只有老带新这一种方式去了解自己的工作职责及工作内容，尤其在系统操作不熟的情况下，无论是自身业务操作失误或者是被有心之人利用都存在较大的风险。遇到不熟悉的政策或者新的系统程序，即使是老人也存在出错的风险。所以如果有一个简洁明了的业务操作手册随时供前台工作人员查看，是非常方便的，也能提高业务经办的正确率，规避老带新存在的人为不确定因素。

　　业务经办工作人员操作手册可分三个部分：一是普适的业务操作流程汇总，如参保、缴费、转移、退休等经常性业务的基本操作流程；二是常见的易错业务的注意事项清单，如转移时遇到信息表无法上传可能是什么原因，女性办理退休时提示退休后有缴费应该从哪些方面排查等等常见问题的解决思路；三是文件汇总，将常用文件如遗属待遇相关问题、补缴养老保险费相关问题、视同相关政策、特殊工种目录等文件汇总整理。

　　由于系统和文件有时常更新的特点，故业务操作手册也需要常常更新，大家经办的业务遇到的问题也有差别，所以需要大家一同来丰富，业务操作手册可以定期更新上传电子版。

　　建立经办工作定期例会制度

　　大家可以充分利用上班前下班后的时间定期召开例会，开短会，常开会，讨论近期工作上、系统操作上、风险防控上遇到的各类问题、培训一些重要政策或者近期新出台的政策、探讨工作上、系统上、制度上可以改进的意见。及时交流业务办理过程中的政策把握及操作心得，巩固正确的政策理解和系统操作，修正错误的认知和做法，做到取长补短，规范经办。同时探讨内容还可以丰富业务操作手册也可将风险点及时上报以避免工作失误。