潼关县人社局：深耕一站式调处推行 “4+1” 调解模式高效化解劳资纠纷—— 工伤争议案实现案结事了人和

分类：工伤保险日期：2026-09-28 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

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　　“真没想到这么快就拿到赔偿，不用来回跑腿、不用耗费大量时间，太省心了！” 近日，在潼关县人社局仲裁院调解中心，劳动者齐某握着调解员的手连连致谢。随着双方在调解协议书上签字确认，一起工伤保险待遇争议成功化解，真正实现 “案结、事了、人和”。

　　近年来，潼关县人社局坚持和发展新时代 “枫桥经验”，聚焦劳动人事争议处置堵点难点，持续优化 “一站式” 纠纷调处服务，创新构建**案前调、收案调、受理调、庭审调 + 裁前调**的 “4+1” 全链条调解模式，推动劳资矛盾化解在萌芽、处置在基层。

　　本案中，齐某在工作期间发生工伤事故，劳资双方就工伤待遇核算、款项兑付、工伤保险申领等事项分歧较大，多次自行协商未能达成一致，劳动者遂提交仲裁申请。案件受理后，县人社局仲裁院第一时间启动 “一站式” 联动处置机制。仲裁院联合社保股打破内部业务壁垒，凝聚调处合力：仲裁员从法律层面厘清双方权责边界，逐条释明法律法规；社保股工作人员现场办公，依据政策标准精准核算工伤待遇，细致解读申领流程与注意事项。依托 “仲裁 + 社保” 协同联动服务模式，有效消除双方因政策认知差异产生的分歧，为顺利调解扫清障碍。

　　调解全过程严格落实 “4+1” 递进式调解机制，在做好案前沟通、收案对接基础上，重点抓实受理环节调解工作。调解员精准把握争议平衡点，既守住法律 “硬尺度”，又饱含情理 “软温度”，耐心疏导双方对立情绪。经过多轮沟通协调，劳资双方自愿达成调解协议，明确赔付金额、支付时限及后续配合事项，现场签署调解文书，纠纷圆满化解。

　　该案的高效调处，是 “一站式” 集成服务与 “4+1” 调解模式协同发力的生动实践。机制落地有效压缩办案周期、节约行政资源，既依法维护工伤职工合法权益，又引导企业防范用工法律风险，推动实现劳资双方互利共赢。

　　下一步，潼关县人社局将持续规范 “4+1” 全链条调解工作流程，提质升级 “一站式” 劳动争议调处服务，恪守 “调解优先、能调尽调” 工作原则，推动劳资矛盾源头预防、前端化解，全力构建和谐稳定劳动关系，持续优化县域营商环境。

　　（通讯员：裴平平　初审：潼关县人社局　二审：杨通达杨行　终审：杨川）

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