流程“瘦身”提质服务“升温”暖心——咸阳市泾阳县社保服务流程优化惠及民生

分类：养老保险日期：2025-10-31 来源：陕西城乡劳动就业报刊网浏览：

A+
A-

　　（通讯员：泾阳县城乡居民社会养老保险经办中心初审：央行央通达王勇军刘斌白波李梦佳审编：杨川）

“以前办丧葬费补助，得揣着死亡证明、户口本、银行卡跑镇上去申请，赶上人多还得排队，来回折腾大半天；现在倒好，村里说信息报上去，钱直接打社保卡里了，我们啥心都不用操！”泾阳县中张镇王浩村村级协办员的一番话，道出了当地社保流程优化后群众最真切的获得感。

　　社保经办服务的质量，往往体现在流程的细节之中。此前，泾阳县城居保领域部分业务流程因沿用传统模式，成为群众办事的“堵点”——以城乡居民养老保险丧葬费补助申领为例，“被动申请、材料繁琐、往返跑腿”的问题，不仅耗费群众时间精力，更存在因材料不全、超期申请导致待遇无法申领的风险。群众的痛点，正是服务优化的着力点。今年以来，泾阳县城居保中心聚焦群众办事需求，以流程再造破解服务瓶颈，通过流程优化前后的鲜明对比，让群众直观感受到社保服务的质效提升。

　　环节“做减法”：从“多趟跑”到“全代办”

　　优化前，丧葬费补助申领需经“群众主动申请→准备死亡证明、户口本等5类材料→提交镇级经办机构→镇级审核→县级复核→资金拨付”6个环节，群众至少需往返镇一级1-2次，材料不齐还需反复补充。

　　优化后，流程简化为“村级主动采集信息→镇级同步申报并停发养老金→县级审核拨付”3个环节。群众全程无需出面、无需提交任何材料，由县、镇、村三级经办人员“接力代办”，实现“群众零跑腿、流程内循环”。

　　效率“做加法”：从“数周等”到“十日达”

　　优化前，因需群众提交材料、多级人工核验且部分环节存在等待周期，从申请到资金到账平均需3-5周，若遇材料问题周期更长。

　　优化后，依托数据共享和流程联动，村级上报信息后，镇级当日即可完成申报，县级审核通过后10个工作日内便可将补助资金拨付至逝者社保卡，办理效率大幅提升。

　　体验“升温度”：从“找服务”到“送服务”

　　优化前，群众需主动关注政策、熟记流程、备齐材料，部分高龄、行动不便群众因不了解政策、无力跑腿，甚至错过待遇申领时机，存在“政策落地难”的问题。

　　优化后，服务模式从“群众找政策”转变为“政策找群众”。村级经办人员通过日常摸排、家属告知等渠道获知居民死亡信息后，主动对接办理、全程跟踪代办，并实时向家属反馈进度；资金到账后，通过村公告、电话通知等方式及时提醒领取，让“隐形的流程优化”转化为群众“看得见的便利”。

　　今年以来，仅丧葬费补助这一项优化举措，就已为全县1600余户家庭免去跑腿之累。流程“瘦身”减掉的是群众负担，服务升级增加的是民心温度。泾阳县以社保流程再造为抓手，把民生实事办在群众心坎上，让惠民政策从“纸上”落到“账上”，更暖到群众“心上”。

版权声明

本网原创，未经许可，不得转载。【注：凡注明“来源：XXX（非陕西城乡劳动就业网 sxcxldjy.com）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责；如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的，请在30日内进行。邮箱：782481785@qq.com】

上一篇：安康市岚皋县：社保服务进园区惠企便民暖人心

下一篇：安康市汉滨区人社局：“社保服务进万家” 便民惠民暖...

流程“瘦身”提质 服务“升温”暖心——咸阳市泾阳县社保服务流程优化惠及民生

版权声明

流程“瘦身”提质服务“升温”暖心——咸阳市泾阳县社保服务流程优化惠及民生