以 “三心” 服务 铸 “零停发” 认证体系 —— 镇巴县养老保险经办中心特殊群体退休认证改革纪实

　　（通讯员：席培文  初审：央行、通达  审编：杨川）

　　“民生在勤，勤则不匮。” 养老保险待遇资格认证，牵系着退休人员的切身权益，如同稳固民生大厦的重要基石。往昔认证周期临近尾声之际，诸多退休人员，或因住址变迁、联系方式更迭，尤其是随子女异地安居者，加之高龄老人行动不便、操作困难，养老金停发之事时有发生，严重影响其生活质量。

　　直面痛点，锚定 “零停发” 目标

　　镇巴县养老保险经办中心深知此问题的严重性，秉持 “不漏一人、不少一分、不拖一天” 的 “三不” 承诺，将养老保险待遇资格认证工作视为检验社保服务质量的关键指标。紧扣 “精准认证、温情服务、风险防控” 的工作主线，力求为退休人员打造更为精细、贴心的认证服务。正如古人云：“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。” 中心以实际行动，关注着每一位退休人员的生活点滴。

　　“三心” 服务，解锁认证新路径

　　初心如磐，精准摸排建台账

　　针对全县 80 岁以上高龄退休职工行动不便、信息滞后等状况，中心工作人员主动出击，开展数据比对与实地走访。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。” 他们逐一核实，建立起 360 名高龄退休人员动态台账，详尽记录居住地址、健康状况、联系方式及紧急联系人信息，为后续精准服务筑牢数据根基。

　　暖心相伴，温情服务解难题

　　上门认证解困局：对于 11 名卧床、独居老人，中心提供 “一对一” 上门服务。工作人员亲赴老人家中，现场完成人脸识别认证，同时耐心宣传政策，真正实现退休老人 “足不出户” 即可完成认证，让他们感受到 “雪中送炭” 般的温暖。

　　协助操作暖人心：在业务大厅专设 “特殊群体服务通道”，安排专人悉心指导 360 余名不熟悉智能设备的老人完成认证。不仅如此，还精心制作图文操作指南，广泛分发至社区、养老院，恰似 “随风潜入夜，润物细无声”，助力老人轻松掌握认证方法。

　　流动服务扩覆盖：依托 “人社工作进园区” 活动，组建政策宣讲团深入企业、社区、养老院。在菜市场、广场等老人聚集之处设置 “流动认证点”，与县康养中心建立长期合作，定期开展集中认证与政策宣讲。“不辞辛苦出山林，但愿苍生俱饱暖。” 通过多种形式，将服务延伸至每一个角落。

　　匠心独运，多措并举织密网

　　分级提醒防遗漏：对认证临期人员实施专人分级提醒。提前 30 天发送短信模板消息，提前 15 天进行短信 + 电话二次确认，逾期前 7 天通过社区、原单位、亲朋好友多方联系告知提醒，如 “未雨绸缪” 一般，全力避免停发风险。

　　立体提醒全覆盖：构建 “电话 + 指南 + 公众号” 的立体提醒体系。对 1389 名临期人员逐一电话告知，辗转联系电话变更者 150 余人，累计拨打提醒电话 1500 余次、发送信息 1300 余条，确保通知无死角，让每一位退休人员都能及时知晓认证事宜。

　　编写通俗服务指南：以 “一前一后”“一查一发”“一修改一认证” 等简洁明了的语言，编写通俗易懂的服务指南，助力退休人员牢记认证政策，按时完成认证，恰似为他们点亮一盏前行的明灯。

　　公众号推送指南：借助微信公众号发布图文版认证流程与政策提醒，充分利用新媒体平台的传播优势，扩大宣传覆盖面，使更多退休人员能够便捷获取信息。

　　笃行致远，守护幸福 “夕阳红”

　　全体工作人员怀着 “等不起” 的紧迫感、“慢不得” 的责任感，积极主动作为。坚决杜绝因认证超期导致养老金停发的情况发生。截至目前，全县 3388 名应认证退休人员中，已完成认证 2342 人，认证率达 69.12%，未出现一例因未认证导致的停发问题，切实守护住了退休人员的 “钱袋子”。

　　养老保险认证工作，关乎民心所向，饱含脉脉温情。镇巴县养老保险经办中心将以 “锲而不舍，金石可镂” 的精神狠抓落实，用 “精雕细琢” 的服务态度，持续守护退休人员的 “养老钱”“保命钱”，不断提升他们的幸福感、满意度与获得感，让 “夕阳红” 更加绚烂夺目。