方寸窗口传暖意，民生服务绽温情

　　（作者：眉县养老保险经办中心 杜星  审编：杨川）

　　“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。” 一方小小的社保窗口，丈量的不仅是办事的距离，更是人心的冷暖；一双经办业务的手，托起的不仅是政策法规，更是万家灯火的安稳。这看似平凡的岗位，实则承载着百姓对美好生活的殷切期盼。

　　往昔困境：刻板印象下的服务之困

　　曾经，“门难进、脸难看、事难办” 的刻板印象，如阴霾般笼罩着部分公共服务窗口，社保窗口也未能独善其身。业务高峰期，长长的队伍里，群众因焦急等待而紧锁的眉头、因政策不解而生的抱怨、因材料不全而折返的无奈，让这方寸之地满是压抑。“行路难！行路难！多歧路，今安在？” 群众的叹息与不满，像重锤般敲打着每一位社保工作人员的心，不禁让人思索：我们的服务，究竟离群众的期待还有多远？

　　转变之路：以心换心，躬身力行

　　转变始于 “心”，成于 “行”。“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。” 社保工作一头连着国家大政，一头系着百姓福祉。养老金发放、社保转移，每一笔业务背后，都是家庭的生计与个体的期盼。当工作人员不再视自己为 “业务操作员”，而是化身群众社保权益的 “守护者”，服务便有了温度。多问一句 “您还有什么不清楚的吗？”，多想一步 “有没有更便捷的方式帮到他？”，将生硬条文化作家常话语，“将心比心” 成为服务作风提升的根基。

　　俯身实干，主动破题。从 “等提问” 到 “送服务”，社保工作人员用行动诠释担当。就像对待腿脚不便的张阿姨，主动告知可通过手机 APP 完成养老金资格认证，并教会其女儿操作，让 “主动服务一小步，群众便利一大步” 成为现实。梳理高频业务指南、设立 “绿色通道”、利用业余时间学习复盘，点滴细节尽显用心。从 “冷面孔” 到 “暖沟通”，一句问候、一个微笑、一次倾听，消融了群众的焦虑。面对误解，以 “同理心” 替代 “对抗心”，让沟通顺畅，办事自然顺利，收获群众 “服务态度真好”“解释得真清楚” 的由衷夸赞。

　　创新前行：拥抱时代，拓展服务

　　时代发展，需求升级，社保服务亦与时俱进。“潮平两岸阔，风正一帆悬。” 积极拥抱数字化转型，推广网上服务平台、手机 APP、自助终端，实现 “数据多跑路，群众少跑腿”；探索 “预约办”“延时办” 等新模式；走进社区、企业开展政策宣讲，将服务送至群众家门口。科技赋能拓宽服务边界，却始终未改为民初心。

　　未来坚守：永不停歇的服务修行

　　窗口服务的作风提升，是一场没有终点的修行。“千磨万击还坚劲，任尔东西南北风。” 社保工作人员需永葆为民初心，以群众满意度为标尺；锤炼过硬本领，精通业务、掌握沟通技巧；坚守服务底线，依法经办、廉洁自律；拥抱创新变革，借新技术提升服务；传递温暖力量，成为群众信赖的 “社保家人”。

　　方寸窗口，责任重大；繁杂业务，意义深远。每一次为群众排忧解难，每一个满意的背影，都让社保工作人员的职业成就感油然而生。这小小的窗口，是工作岗位，更是践行使命的舞台。未来，他们将继续坚定前行，以扎实作风、优质服务，擦亮社保窗口的 “金字招牌”，让社保 “安全网” 更牢，民生 “幸福伞” 更暖。