暖心上门服务 让养老保障触手可及 —— 商洛市洛南县为特殊群体解困
（通讯员：贾云峰）
“我老伴平时连陌生人靠近都困难，没想到你们能上门办存折、领养老金，真是雪中送炭！” 在商洛市洛南县四皓镇柴峪村，村民谢宏权紧紧握着工作人员的手，感激之情溢于言表。近日，一支由县居保中心、信用社和镇村干部组成的服务队，走进残疾群众家中，用贴心 “零距离” 服务，将城乡居民养老保险政策的温暖，传递给特殊群体。
一次特殊的 “上门办”
4 月 2 日清晨，工作人员带着材料来到重度精神残疾村民赵玉婵家。面对沟通困难的服务对象，工作人员举着经办流程宣传板，轻声细语讲解，多次调整手机角度完成人脸识别，还握着她的手引导指纹录入。经过两个多小时耐心沟通，赵玉婵的丈夫谢宏权从最初的焦急，转为深深感动：“她今年 61 岁了，因为办不了手续一直领不到养老金，这下终于有着落了！”
这样的场景在洛南县并非个例。县居保中心主任李爱文在 “到群众中去实践活动” 中发现，许多残疾群众因 “出门难、交流难、认证难”，无法及时享受养老待遇，当即承诺：“政策保障绝不能落下任何一人！我们要把服务送到百姓家里，把难题解在群众身边。”
机制创新，破解民生痛点
为解决特殊群体服务难题，洛南城乡居保打出 “组合拳”：
跨部门组团服务：居保中心联合信用社、镇村力量，组建 “流动服务站”，开展上门服务，计划覆盖全县 16 个镇办。
科技赋能保安全：采用动态人脸识别与公安系统数据比对，确保养老金发放精准，让群众免奔波。
升级服务标准：制定 “三上门三确认” 规范，即上门采集信息、办理手续、认证身份；本人确认、家属确认、影像确认，保障养老金发放安全透明。
延伸温暖，从 “一件事” 到 “一站式”
洛南县推行 “养老待遇 +” 服务模式，提升人社政策红利：
扩大服务清单：将资格认证与待遇发放、参保缴费、保险转移等服务整合宣传。
加速诉求响应：通过上门服务、窗口收集，解决就业帮扶、企业用工、人才招聘、养老保险等全领域需求。
智能监测预警：依托大数据平台，对年满 59 周岁未参保人员自动预警，村协理员提前代办；对超 12 个月未认定人员，及时通知镇办干部跟进，防止养老金停发。
一本存折，承载民生保障承诺；一次上门，彰显为民服务初心。洛南县城乡居保上门服务，让新增参保覆盖率同比提升。正如李爱文所说：“社会保障不仅要算好经济账，更要算好民心账。我们要把‘窗口’搬到田间地头，把‘服务’送到百姓身边，让群众感受‘人社温度’。” 下一步，洛南县人社部门将持续关注群众需求，推动民生服务从 “人找政策” 向 “政策护人” 转变，书写更温暖的民生答卷。
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