汉阴县养老保险经办中心：文明在心 礼仪在行

分类：学习宣讲 日期：2022-03-09 来源：陕西城乡劳动就业报刊网 浏览：
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　　3月9日下午，汉阴县养老保险经办中心组织干部职工通过“学习强国”实播中国频道，集中观看了《窗口单位文明礼仪》系列视频，旨在充分利用养老保险信息系统中台切换业务办理暂停期，积极主动开展强化职工服务理念，提升职工服务素养的培训学习。

　　学习服务礼仪可提高职业素养。服务礼仪的核心就是我们向办事群众提供主动、热情、周到的服务，从而展现出公务人员良好的职业素养，同时体现出窗口单位文明优质的服务水平。每当有办事群众迈进业务大厅门口，必须主动向其问询办事需求，主动倾听对方诉求，重视对方感受，细心办理，耐心解释。通过热情相迎，周到服务，让办事群众真切地体验到关注和尊重。有了良好的服务意识和尽心尽责的服务态度，养成文明服务的习惯，内化成自身的服务精神和从业修养。

　　学习服务礼仪可塑造窗口形象。养老保险业务经办窗口直接与人民群众打交道，窗口工作人员的服务态度关系经办机构在人民群众心目中的形象。整洁的工服，得体的仪表，规范的操作是展现职业素质的重要标志。每一次对退休老人认证的笑脸相迎，每一次对转移业务咨询的耐心解释，每一次对网上业务办理的细心指导，都是塑造窗口形象的绝美画笔。创建文明窗口，开展窗口文明服务，关乎着人民群众的满意度幸福感，对促进社会主义精神文明建设和物质文明建设有着不可估量的作用。

　　学习服务礼仪可提升沟通技能。作为养老保险窗口工作人员，每天我们要为群众和企业办理各种各样的业务，这不仅要求窗口工作人员自身业务能力过硬，还要认真的解答养老保险政策疑问，因此，准确和耐心的沟通是提升群众满意度的重要环节。一是表达清晰，尤其面对老年人来办理业务时更要耐心，表达上要适应老年人的状况，表述完整详略得当，突出重点和要点。二是不说忌语。比如有死亡人员遗属来办理或者咨询遗属待遇的相关业务时要注意言辞避讳，坚决不说讽刺挖苦埋怨责怪之类的话。三是文明礼貌，以《文明服务五项规定》为准则，坐到“您”字不离口，“请”字当头走，把文明礼貌贯穿于服务的始终。

　　荀子云：人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。此次文明礼仪学习促进了中心职工将责任根植于心，在其位、谋其事、尽其责，将礼仪内化于心、外化于行，服务广大参保群众，守初心，担使命，为实现养老保险高质量跨越式发展贡献文明力量。（周舟）

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