咸阳彬州市人社局创新社保服务模式 提升群众办事体验
（通讯员：孙俊峰）
“现在办社保手续太便捷了！” 在彬州市政务服务大厅，刚办完养老保险转移手续的王女士感慨道。在手机上简单操作，办事进度条很快更新为 “审核完成”，从取号到办结，整个过程仅耗时 15 分钟。近年来，咸阳彬州市人力资源和社会保障局聚焦群众在社保领域面临的难题，积极创新服务模式，推动惠民政策落地，极大便利了民众。
流程再造，推动数据跑腿代替群众跑腿
在政务服务中心的人社服务窗口，“党员帮办岗” 的工作人员佩戴党徽，手持彩色清单，耐心地为办事群众讲解：“办理养老保险转移需要这 3 份材料，扫码就能下载模板。” 这样的场景每天都会上演上百次。
近年来，彬州市人社局梳理了 64 项社保业务，从中筛选出 28 项高频服务事项。同时，通过建立首问负责、限时办结、容缺受理等工作机制，明确了各项业务的办理时限，责任落实到岗到人，有效解决了群众办事 “多头跑、反复问、周期长” 的问题。如今，社保业务平均办理时间缩短至 30 分钟以内，群众在窗口排队的时间减少了 70%，办理时限压缩了 80% 以上。
服务下沉，将窗口延伸至群众 “家门口”
在城关街道社区的社会事务便民服务中心，“党员先锋岗” 的牌子格外醒目。这个 30 平方米的空间，已然成为社区居民信赖的 “贴心站”，每天都人来人往。代办员李芳熟练地询问：“大妈，您是来做养老金认证的吧？带身份证了吗？” 短短 5 分钟，认证手续便办理完成。李芳每天要接待上百名居民，养老金领取、生存资格认证、社保缴费、医疗报销等居民的大小事务，都能在这里解决。
目前，类似的代办服务点已覆盖全市 156 个行政村，彬州市构建起 “市 - 镇 - 村” 三级便民服务网络，将 46 项高频业务下沉到基层，偏远乡镇的群众在家门口就能享受到便捷服务。
智慧赋能，线上线下搭建服务桥梁
在永乐镇孤寡老人张大爷家中，代办员小刘打开 “陕西社会” APP，对着老人面部一扫，养老金认证即刻完成。张大爷高兴地说：“以前得等闺女从县城回来帮忙，现在村里代办员主动上门，动动手指就办好了，太贴心了！”
彬州市借助 “秦云就业”“陕西社会” 微信公众号等线上平台，实现了在线咨询、进度查询等功能，帮助特殊群体跨越 “数字鸿沟”。今年以来，已累计帮办代办各类事项 2.1 万件次，服务群众 13.2 万人次，群众满意度达 98.7% 。
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