真情拉近距离 服务树立口碑——入职一年工作感想

  2019年9月,我进入延川县养老保险经办中心工作,一年的工作使我感受良多。

  方寸窗口,三尺柜台,没有轰轰烈烈的大事,没有可歌可泣的故事,有的只是日常工作的点滴。作为一线窗口人员,每天直接面对的就是办事群众,遇到的问题也是各种各样,涉及面广、工作量大,质量要求高,因为有时候在我们看来很小的事,却关系着退休人员的温饱。

  出去闯荡的同学朋友给我说:二十出头的年纪,为什么不去大城市奋斗、增长见识呢?我笑笑说:比起所谓的见识和工资卡里那个冷冰冰的数字,我更喜欢这种全情投入的感觉和老人对我满意的回应,更享受成就感所带来的人生的意义。

  初入单位,我在办公室工作。办公室工作,繁忙而琐碎,从接听电话到文件收发,再到接待外来人员等,这些工作看似无趣、琐碎,但是帮助我养成了耐心、认真、负责的习惯,也为之后的窗口工作打下了基础。2020年4月份,我被分配到窗口工作,直面群众的工作让我明白这项工作容不得丝毫马虎,这也意味着我必须以最快的速度完成业务学习。除了学习业务知识、业务政策、还要注重学习实际操作。为了能在工作时做到准确无误、游刃有余,有时为了一个问题或是反复琢磨、翻阅政策文件,或是请教领导、同事寻找良方,或是上网查询相关资料...,就这样,我在领导和同志们的帮助下逐渐适应了大厅的工作。

  一年一度的资格认证是件大事,对刚参加工作的新人来说也是一次重要考核。认证时间老人们几乎都是不到上班时间就在窗口排长队年检,其中,有这样一位老人让我记忆深刻。中午吃完饭准备去休息,看见政务大厅门口站一位焦急的老人在和保安说些什么,我走近听了一下,发现是我们的退休职工。这位老人在家带孙子,接到我们通知年检的电话,因为家里没有年轻人,更没有智能手机,就急匆匆地赶过来。我连忙掏出手机,为老人进行了年检认证,并且给了年检认证的宣传单,告诉她:“奶奶,以后记得过年了就审呀”。听着老人家连连的感谢与夸赞,我心里泛起了丝丝的甜。

  一言一行,一岗一位。入职一年有余,虽不曾谱出慷慨激昂、跌宕起伏的旋律,但每一天的平凡工作、默默付出都是在为参保人员保驾护航,为经办队伍增光添彩,为社保事业添砖加瓦。我相信,真情拉近距离,服务树立口碑。余生,我将将之践行到底,为社保事业奉献终生。

                                                          (延川县养老保险经办中心 张倩倩)

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