我与养老保险结缘

  2016年初,我从部队转业回家乡。当军转办通知到宝鸡市养老保险经办处去办理报到手续时,我一脸的茫然,心中不断的冒出诸多的问题,“养老保险是干啥的?”“类似保险公司吗?”“需要坑亲戚朋友完成任务吗?”……到楼下,赶紧用手机百度养老保险,了解到养老保险是国家为保障劳动者达到退休条件后老有所养而建立的社会保险制度。查看了十几分钟,还是不太明白,带着许多的疑问到了位于陈仓园的市民中心二楼。

  站在大厅入口,呈现在视野的是二十多名身穿制服的工作人员在不停的忙碌着,三十米长的柜台被熙熙攘攘的人群围困,值班台边也围着七八个人不停的问问题,宽敞的空间充杂着各种声音。看到眼前的场景,心中很是失落。这是个什么单位,跟菜市场似的,立马在新单位上班的好心情被冲的一干二净。办完手续,领导给了我两本业务书,迈着沉重的双腿到楼下。阴霾的心情下,阳光显的那么刺眼,发愣的神情被嘴边的烟雾环绕。为了缓解心情,我不断的给自己鼓劲:咱是军人出身,在部队什么样的环境没待过,还有咱适应不了的工作。

  经过一段时间各种渠道的了解和书本学习,8月6日我正式到计划申报科上班,张建明科长就业务知识作了简单介绍后,送了我《宝鸡市养老保险经办业务实用手册》和《城镇企业职工养老保险系统操作指南》,让我尽快熟悉相关知识,掌握系统操作和业务办理。我边熟悉工作环境边学习操作,还要学习工作制度。刚开始面对咨询群众,我都会说:我是新来的,你先找旁边的同事咨询或办理。说完后,自己脸都会不自然的先红起来。这期间,我养成了一个习惯:只要电话一响或有人找同事咨询,我的关注点立即从书本或电脑操作上马上移开,同事接电话或解答咨询时的内容是我学习的快捷途径,我都会默默的记住;加之不断的看书学习,向同事请教,很快就掌握了一定的业务知识,渐渐的我也敢接电话和面对服务对象的咨询进行解释了。

  几年来,我始终保持良好的作风,坚持遵守单位的各项管理规定,秉持老实做人扎实做事的原则,在完成基本工作的同时,还完成了错误数据修改、业务经办风险管控、参与市处补费规定制定、企业降费宣传统计等专项任务。遇到问题我都会请教“制度汇编”张建明、“业务全能”闫建军、“待遇小专家”谢菲等同事,业务办理能力逐渐得到同事和单位业务员的认可。

  2018年11月,给咸阳金山集团办理特殊工种退休退费时,只退了个人多缴部分,没有按全额退费,整理资料时才发现,我赶紧联系了该单位业务员,主动承认业务办理错误,并及时申请省局业务回退。两天后业务重新办结,单位业务员因为我服务的态度向市处写来感谢信。

  业务办理使我渐渐了解了养老保险制度,再看看经过我的解答或办理群众满意的笑容,我都会暗暗心喜。通过观察使我了解了身边的同事,一群可爱的人:搀扶来认证的老人上下楼的闫建军,站在烈日下进行政策宣传的张建明,帮社区清扫卫生的陈新权,站在马路口帮助指挥交通的宋安宁……,身边同事的言行教育了我,也给了我激励,让我在为民服务的道路上不掉队,我喜欢这个集体,很荣幸成为这个集体的一员。

  五年的工作中,特别是到综合受理岗,新版系统在不断调整中,忙的没时间喝水、上厕所,繁忙的工作并没有使我放低标准,长时间的这种状态反倒锻炼了自己的性格,克服了急躁的情绪,始终坚持微笑服务,不给办事群众甩脸,每笔业务都是仔细办理、认真解答咨询,对于自己的变化,我百思不得其解。2018年,徐立局长上任第一次到市处调研,当刘处长介绍到我时说:这是我们新来的军转干部时,徐局长伸出手,我却在此时,突然立正敬军礼后再握手。此时幡然醒悟:虽然脱下了军装,褪不去军人的情怀,褪不掉军人的初心。

  (金台区养老保险经办中心 张会军)

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