商洛市养老保险经办处业务经办大厅荣获“巾帼文明岗”称号

  古有花木兰,替父从军战军功;今有娘子军,为民服务显真情。6月17日,商洛市妇女联合会授予商洛市养老保险经办处业务经办大厅“巾帼文明岗”荣誉称号。作为市养老经办处驻市政务中心全业务受理对外服务窗口,现有6名工作人员,均为女同志,在工作中,她们牢固树立“人人都是窗口、个个皆是形象”的理念,始终坚持把参保职工利益放在第一位,争先创优、提质增效,先后被评为省级“青年文明号”、市级“敬老文明号”,在市政务服务中心绩效考核中,喜获单位、个人24双连冠的优异成绩,6名工作人员荣登光荣榜。

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  创新服务模式。持续深化“放管服”改革,大力推行“网上办”和“掌上办”,有效落实“最多跑一次”和“不用跑”服务承诺,率先实行“综合柜员制”服务模式,全面实现“一站式”办理,积极推行“预约办”“延时办”“上门办”“代理办”“容缺办”等多种服务便民服务方式,全力打造“线上移动服务、线下温馨服务”的养老经办服务品牌,使群众幸福感、获得感得到大幅提升。

  规范服务标准。统一规范办事指南、服务流程、政策解答,全面实行首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开,主动亮明身份、亮明承诺、亮明标准,努力使办事群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟。实行“四声”亲情服务,做到进门有迎声、提问有答声、离开有送声、办结有回声,实现了“业务办理零障碍、政策落实零折扣、为民服务零距离、经办服务零差错、基金安全零事故、工作作风零投诉”的“六零”服务目标。

  加强队伍建设。针对大厅女同志多、群众对窗口服务要求高的特点,着重抓好干部理想信念、职业道德、业务技能、党风廉政、身心素养“五个教育”,着力提升服务效能,增强敬业奉献意识,定期组织开展文明服务和综合业务培训。多次组织窗口人员前往供电、税务、银行等部门行业服务大厅,学习改进管理方法、提升服务理念、完善规章制度、规范服务礼仪,业务经办大厅掀起了“比学赶超、奋勇争先”的学习热潮,锻造一支能打硬仗、善打胜仗的娘子军。

  (王彦焓悦)

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