铜川市社保经办中心:三尺窗口无小事 点滴关爱暖民心

  “叮铃铃……”一阵电话铃声响起。“你好,这里是失业和工伤保险经办窗口”“我想问一下如何申报工伤待遇,需要提供哪些资料?”铜川市社保经办中心窗口工作人员办理业务的同时接起电话,详细耐心解答了群众的咨询。后面办事群众又多起来了,工作人员又忙着接待下一位办事人员……

  一位单位负责人来到失业工伤综合窗口,他因心急说话声音大,工作人员安慰他:“不要着急,有事请慢慢说。”耐心听完他的叙说后,对他讲解了领取失业保险金的政策,同时积极协调办理了相关业务。他对工作人员的热心服务赞叹不已,连说谢谢。“失业保险真是为企业解决了后顾之忧,特别是解决了困难企业失业员工的燃眉之急。”这位单位负责人情不自禁的说。

  三尺窗口无小事,点滴关爱暖民心。受疫情影响,今年国家出台了一系列惠民惠企政策“保民生、稳就业”。失业补助金政策就是扩大失业保险政策范围的一项重要内容。近几个月,每月申领失业金和补助金的就有二、三百人,6名窗口业务人员的工作量增加了好几倍。但工作人员对来访群众咨询事项都能做到耐心解答,一次性告知办事人员是否符合申领条件、办理方式、补助标准等。在业务经办过程中,工作人员还经常会遇到形形色色的人,各种各样的情况。有些办事人员或填表时间有误,或填表格式不符合要求,对这些,工作人员都会认真对待,用心服务,告知办事人并帮助他们办好每一件事,为的就是不让企业经办人和群众多跑路,真正实现了温暖在这里传递,满意在这里驻足。市社保经办中心窗口工作受到来访群众持续好评,工作人员刘小梅获得市政务服务中心“服务标兵”称号。

  “窗口工作就是这些琐碎的事情,能让老百姓满意,就是对我们工作的支持和肯定,我们觉得很值得。”大厅业务负责人说。今后,市社保经办中心将继续秉承方便温暖高效的服务理念,持续加强作风建设,努力提升公共服务质量和水平,真正实现群众办事“最多跑一次”。                                                               (通讯员 高建梅)

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