练内功强素质 勇担当抓服务

  国务院深化改革,研究制定了一系列涉及户口、职称、土地、股市等便民、惠民方案措施,调动全国各界资源配置,不断推进探索试验,有效整合各类资源,提出更高要素配置方式,激发了社会创造力和市场活力,挖掘人文各方潜力,建立大数据平台,推进资源共享共用互惠,通过减证放权方式手段,实现宽进快办严管,进一步强化风险管控措施,达到高效便民服务,全心意义高质量的服务人民,让人民群众真正感受到党和国家政策带来的福祉。

坚持学无止境思想信念,不断加强心灵境界修炼

  学思践悟习近平新时代中国特色社会主义思想,首先要解决一个思想认识问题和学习态度问题。“一了千明,一迷万惑。”习近平新时代中国特色社会主义思想是全党全国人民的思想之旗、精神之魂,深刻揭示了我们民族的复兴之路、我们国家的强国之路、我们党的强党之路。有了这面旗帜,我们就有所指望、知所趋赴;有了这面旗帜,我们党在政治上、思想上、精神上更加主动。学习新时代中国特色社会主义思想是理论武装的首要政治任务,是非常严肃的、政治性很强的学习。学好了,就意味着掌握了方向、找到了武器,就能够在改革开放再出发的伟大征程中、在中华民族实现伟大复兴的伟大征程中更有力量。因此,必须带着强烈的使命感、责任感来学。从逻辑起点、价值支点、精神原点上学,深入领悟其中道理,灵活辩证地用,做到一点就通,一干就对标高效。还要学习隐蔽战线革命之士,被人误解追杀的风险精神,像一陈尖刀战斗在敌人的心脏,只有带着感情来学,才能深刻体悟中国共产党人爱民为民的精神风范,深刻体悟党的执政使命和根本宗旨,增强对习近平新时代中国特色社会主义思想的政治认同、理论认同、情感认同,认识了解初心为初心,从灵魂深处拥戴核心、维护核心、捍卫核心,与以习近平同志为核心的党中央保持高度一致,从而坚守“四个意识”,切实做到“四个自信”,心中筑牢“两个维护”。党员干部的思想意识最为重要的,它是统筹兼顾各项工作总开关,也是评判内功修养“检测仪”。

学思践悟,坚持不懈做问道悟道追随者

  读原著、学原文、悟原理,实际上是一个学习方法的问题,因为从原文到原理的“距离”最短,通过学原文来悟原理是最好的路径。对重要讲话、重要论述,要一篇一篇学习,逐字逐句研读,反复咀嚼、深入领会。如果仅仅从二手材料中学习习近平新时代中国特色社会主义思想,就始终隔了一层。就如同读书做论文,一般不从别人的材料中转引文献资料。这是求知、问学必须具备的严谨态度。“一语天然万古新”,用老百姓的语言、群众听得懂的语言,拉家常话,打比方、讲故事,把深奥的道理一语点破,“豪华落尽见真淳”,思想又是很深邃的,古今中外,旁征博引,是一个视野宽广、内涵丰富、逻辑严密的科学体系。在学习过程中,必须静得下心来,深入思考,深刻领悟,由表及里、由浅入深、层层递进,即便是“衣带渐宽”也终不悔,即便是“人憔悴”也心甘情愿。这样,才会有“蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”的惊喜发现和宝贵收获。理论学习不能满足于浅尝辄止、一知半解,要做到知其然更要知其所以然,既要入眼入耳,又要往深里走、往心里走、往实里走。理论要通俗化、大众化,要尽量浅近、明白、晓畅,要打通“最后一公里”,这是对做好普通群众理论学习工作的要求。而对领导干部而言,要强调“刚性供给”。领导干部是“关键少数”,其理论学习处于学习链的头部,属“最先一公里”,必须发挥好表率作用,在学习方式上要实行“刚性供给”。这种“刚性供给”是来源于党长期执政的使命要求。党执政的需求是刚性的,没有任何弹性,这就决定了我们的理论武装没有任何讨价还价的余地。如果完全从“市场”、从需求的角度去供给理论的话,就会偏离党的执政要求。因此,党员领导干部学习理论,也是刚性的。党员干部要率先学、主动学、反复学,带着使命、带着责任、带着感情学。学不懂,就要下苦功学,钻进去,直到学懂为止。所以我们学习就要严格标准,从难从严从深地学习,学习是一项长期坚持,终生周而复始过程,通过不停的学思践悟过程,学习自己的东西,就能轻车熟路做好任何事。“不深思而得者,其得易失。”学理论必须往深里走、往心里走。新时代中国特色社会主义思想,在掌握基本概念、关键论断的基础上,要深刻体悟其中贯穿的马克思主义基本原理、立场观点和方法,深刻体悟总书记对马克思主义、科学社会主义所作的诸多中国原创性贡献。学习愈深入,思想就愈笃定,行动就愈有力。学理论还必须往实里走,深刻体悟总书记对中华民族伟大复兴所作的一系列重大战略部署、战略安排、方略策略,深刻体悟蕴含其中的大国领袖风范,进一步增强“四个意识”,坚定“四个自信”,做到两个“维护”。

学用践悟,服务意义,蕴含深厚

  用心服务的定义是什么?我想每个人理解都有所不同,而我理解的是,在我们工作职权内,尽最大的可能满足甚至超过服务对象的所有需求,想他人这所想,急他人之所急,从而得到服务对象的高度认可。随着互联网飞速发展,提出“网上办,掌上办”高效快捷服务,逐渐深受广大群众的热爱,通过现场办、网上办、掌上办,让数据多跑路,让群众少跑路好办事,同时,也给岗位工作人员提出了更高工作标准和要求。牢固树立服务意识,对待办事群众面带微笑,主动询问,耐心解答;做到服务咨询“四告知”、服务受理“不推倭”、服务办理”不积压”、服务结果“不出错”;办结后及时提醒办事群众进行满意度评价。“一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去的主张变为群众的自觉行动”,是我们党致胜生命线法宝。要赢得人民的微笑、尊重和信赖,就要用心服务人民群众,人民群众评价我们工作优良与否,给其带来幸福感与获得感多少,就是体现我们服务工作的最大价值。只有用心服务,才会让人民群众在接受服务中体验到温馨,升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。所以,服务用嘴,远不如用心。要在行动上自觉做到服务人民群众,首先必须在思想上牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。经办工作人员要把“经办就是服务”的理念渗透到各项业务工作中,要增强服务意识,把群众放心上,把群众当亲人,以群众满意作为工作的出发点和落脚点,通过亮标准、亮身份、亮承诺,比技能、比作风、比业绩,切实转变服务作风,激发为民服务的内生动力。

  (一)求真服实,多样服务

  上班时间保持良好精神风貌,统一着正装,挂牌上岗,坐姿端正,举止大方。接听电话、接待办事群众要做到文明用语,用心服务;礼貌待人,禁止语言粗鲁、态度生硬、敷衍了事。遇到突发事件,要头脑冷静,态度诚恳,坚决做到不冲突、不顶撞,并及时报请带班领导协调处理。耐心服务,有耐心,抓住机遇,服务好用户,就能赢得用户的心,赢得发展,随着网络时代发展,更多服务要求标准越来越严格,效率越来越要求更高,控制情绪,保持耐心,就能在服务工作中取胜。耐心,不是拖延和不讲究效率,而是一次一次的不断坚持。它是一种可贵的素质、一种到达成功的能力、一种涵养的体现。而缺少耐心坚持的精神,所有计划都会化为乌有、变得半途而废、事倍无功,甚至一世无成。若把“人生”比喻成课堂,那么“耐心”好比“人生”课堂的必修课。因此,我们在每次服务中,都要耐心地倾听用户的声音,耐心地解决用户的问题,做到“不厌其烦”,而且善始善终地坚持到底,积极发扬“耐心服务”的美德。“没有顽强的细心的劳动,即使是有才华的人也会变成绣花枕头似的无用的玩物”。服务中的细微环节,无不体现着精神,展示着素质。很多值得信赖的成功人士,身上无不体现着粗中有细,战略上藐视困难,战术上重视细节的精神。细心服务,就可获得意想不到的效果。因为它既可以让用户感到舒心、放心,又可以使自己找到成就感。为此,在服务之中,要想比别人更加优秀,就须用心在每一件小事上苦下功夫。伟大源于细节,服务从小事做起。细节的疏忽,随时都可能导致竞争的失败。“严在当严处,爱在细心中”是当今很多组织的服务共识。他们意在通过细心地把服务过程中的各个环节或细节做优、做细,明察秋毫,见微知著,创造高质量、高标准和超价值的服务,让用户感到舒心、温馨。因此,我们只要永远保持“细心服务”的品质,就能把每一次服务,打造成一篇杰作。热心服务,热心服务也是一种感染力,它可以促进自己,感动用户。所以,热心服务,就能散发出活力与自信,就能引起用户的共鸣。“好言一句在冬暖”,“热情开口,暖意慰藉,就会抚平参保群众的顾虑困惑,走进用户内心的深处,给用户带来舒心、放心和称心。在服务工作中,让服务对象感受到快捷与方便;在工作中,积极开展“六个一”服务模式,让服务对象感受我们工作之外的关怀和热情,就这样,从每件小事做起,从每天的工作做起,我想,我们每个人都能用心做好服务。贴心服务,即“将心比心”将工作事物具体化。它是走进用户心灵,创造用户满意的良策。实施“贴心服务”,走进用户的心灵,就能深入了解用户的需求,满足用户的深层次需求,使用户真心感到温暖、省心、舒心,感到“物有所值”或“物有超值”,且超越用户的期望,赢得用户的心。若没有贴心的服务,生活是会上锈的。主张贴近实际、贴近生活、贴近心灵的亲情化服务,一切以满足用户需求为起点,创造条件,不断贴近用户、方便用户、成就用户,我们就要推己及人,将心比心,用心关注用户的需求变化,做一个贴心的人,努力开拓各种贴心服务。严格遵守规章制度,就是磨练工作生活试金石,业务经办大厅应保持环境整洁、秩序良好,物品摆放整齐到位;业务办理排队叫号;自觉遵守工作纪律,按时上下班,不平与工作无关事项,尤其在业务经办大厅不能会客,不得接打手机;中午禁止饮酒,私人物品一律入柜,良好的工作秩序,给人以严肃庄重、稳重安全放心的感觉。

  (二)换位思考,不计得失,获取真情

  作为一名窗口服务工作人员,怎样才能做好用心服务呢?我想不是加班加点,不是任劳任怨,更不是好高骛远。而是始终把中心的服务理念作为自身的工作准则,把服务对象需求作为自身的工作目标和方向,做好自己本质工作,不断努力提高自身的业务能力和知识水平,坚持做好“文明服务五项规定”,树立“四提前”工作意识,工作不能等靠。岗位人员面带微笑,态度和蔼、避免“不冲突、不顶撞”,主动询问办理事项,做到“四告知”,耐心解答,坚持做到“五制、四公开、四杜绝、三亮明”,服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”,服务结果“不出错”,让服务对象感受到我们的专业与认真,避免让服务对象感受我们的敬业与奉献的。从某种意义上讲,设身处地,换位思考,倾注真情,“优质服务、支持合作等于互动共赢。我想说是,用心服务意义是什么?人的一生是服务者与被服务者这两个角色之间转换的,然而我们所取得成就,我们所获得资源,我们所得到的一切几乎都是从服务角色得来的,既然服务者角色对我们如此重要,我们没有理由不去扮演好它。同时,优质高效真情服务,给人以亲情服务感觉,拉近同参保群众心的距离。中心作为一个服务参保企业的单位,用心服务和精以求精的精神,得到参保群众的高度认可,中心的长期发展与参保职工及离退休人员尤为重要,“老吾老,以及人之老”。雷锋全心全意为人民服务的精神,得到全国人民的尊敬,从而成为了中国一代又一代人楷模。作为个人,每位干部职工只要用心服务,等于可以创造无限可能。

  (三)学教结合,实践积累,增长本领

       按照人社部推行岗位练兵比武标准要求,作为岗位业务人员,要花更多时间用心扑在抓学习,做到政策理论精通,上机操作简便高效,更好把人、机、技综合效能发挥到极致。带着兴趣钻研学,做到问题不放过,就会学得扎实牢靠。自觉筑牢思想防线,要廉洁自律、率先垂范,严格遵守党风廉政建设各项规定,忠实履行法定义务,正确行使职责权利,自觉做到勤政廉政,严禁利用工作之便,经受不住物欲诱惑,或者变相理由收受礼品礼金,变相的“吃拿卡要”,都是非常危险的,必须做到警钟长鸣,防微杜渐。为民服务创先争优不能喊在嘴上、挂到墙上,也不能搞“空架子”、“纸上谈兵”,要出实招、办实事、求实效。经办工作人员应把功夫下在行动上,让群众切身感受到“追赶超越”和“创先争优”带来的新变化、新气象。要从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,切实解决群众反映强烈的突出问题。要积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,通过各样服务模式,形成“门好进、脸好看、事易办、都称赞”社会评价印象。服务优不优,群众作评判?要把工作流程内容主动向群众公开,主动接受群众监督,主动邀请群众评价。运用公开承诺、领导点评、群众评议等有效方法,把行动自觉、上级要求、群众需求有机结合起来,切实提升群众满意度和获得感。怎样提升服务质量,是一个庞大的系统工程,要不断提高积累服务经验本领,是要通过不断学思践悟,想得非常细了,知行合一,通过不断研习活动,才能练就服务工作真内功。

  (镇坪县养老保险经办中心 钟岱均)

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